CRM for B2E

Optimieren Sie die Beziehungen zwischen Unternehmen und Mitarbeitenden

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Der Begriff B2E gewinnt im CRM-Sektor neben seinen Verwandten B2B oder B2C zunehmend an Bedeutung. Dabei geht es hier neben dem Management von Prozessen und der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden vor allem um die mit den Mitarbeitenden. Denn diese wurde mittlerweile auch als großer Faktor des wirtschaftlichen Erfolgs erkannt. Ein interessantes Stichwort ist hier xRM, also das Relationship Management, dass sich nicht nur auf Kunden-, sondern auf unterschiedlichste Unternehmensbeziehungen ausweitet.

What exactly is behind B2E and how your CRM software or your xRM software can help you optimize it is summarized in this blog article.

What is B2E? A brief definition

B2E steht als Kurzform für Business to Employee. Es geht dabei um das Management der Beziehung zwischen Unternehmen und Mitarbeitenden. Dies geschieht vor allem über die Kommunikation, aber auch über die Prozessgestaltung sowohl zwischen den Beschäftigten als auch zwischen Beschäftigten und Führungsebene. Optimiert werden bei Letzerem beispielsweise Prozesse, wie Urlaubs- und Reiseplanungen oder Freigabeabläufe. Aber auch der Austausch von Informationen und individuellem Wissen spielen eine Rolle.

Why is it worthwhile for companies to optimize the B2E? 3 exemplary advantages

Das Ziel von B2E ist es, alle Kontaktpunkte mit und zwischen den Mitarbeitenden optimal zu gestalten, so dass die Angestellten eine zufriedenstellende Employee Experience erfahren. Sie merken bereits an den Fachbegriffen wie nah sich CRM und eRM (kurz für Employee Relationship Management) sind und somit auch das B2E-Management von den Funktionen einer CRM-Software profitiert. Das erstreckt sich vom Recruiting über die Bewerbungsphase bis zur langjährigen Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber. In dieser Hinsicht ordnet B2E sich strategisch neben Benefits wie flexiblen Arbeitszeiten, Boni oder Weiterbildungen ein. Ein CRM für B2E ist damit ein logischer Schluss.

1. Satisfaction as a driver

In den letzten Jahren haben Unternehmen zunehmend erkannt, dass Arbeitnehmer nicht mehr nur als Arbeitskraft, sondern vielmehr als Potential des Unternehmens verstanden werden müssen. Wirtschaftlicher Erfolg hängt eng mit der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Mitarbeitenden zusammen. Zufriedene Beschäftigte sind in der Regel motivierter und belastbarer.

2. Employees as a branding factor

Tatsächlich kommt ein engagierter Mitarbeitende einem Brand Ambassador gleich, er pflegt und erhält somit die Marke und Unternehmenskultur. Und das nicht nur gegenüber den Kunden. Denn vor dem Hintergrund eines zunehmenden Fachkräftemangels spielt das Employee Branding eine immer größere Rolle: Der Brand Ambassador vertritt die Unternehmensmarke gegenüber potentiellen Arbeitnehmern. Wer eignet sich besser als Fürsprecher, als zufriedene Angestellte?

3. Fluctuation costs and damages the reputation

Without employee branding, companies deal more with high turnover and also less productive employees. This is expensive in the long run and damages the company’s reputation. Long-term projects suffer, customers are confronted with ever new contacts and increased training times result in higher costs with slower work.

Das Bureau of National Affairs beispielsweise schätzt, dass US-amerikanische Unternehmen um die 11 Milliarden Dollar jährlich auf Grund der Wechsel von Beschäftigten verlieren. Und das obwohl Studien zufolge die USA die engagiertesten Mitarbeitende weltweit hat. Im Gegensatz dazu haben einer Studie der ADP zufolge Unternehmen mit engagierten Angestellten bis zu 2,5 mal höhere Erlöse als vergleichbare Konkurrenten mit geringeren Engagement-Raten.

Good B2E is worth an investment

Kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen B2E als ernstzunehmenden Faktor bei Führungsentscheidungen betrachten. Das umfasst auch Investitionen in entsprechende Software, die den Usern die gewünschte Employee Experience verschaffen kann. Hier kann CRM für B2E unterstützen.

CRM für B2E – für die Bindung der Mitarbeitenden

Für eine optimale Kommunikation mit und unter Ihren Angestellten spielt Software heute eine bedeutende Rolle. Aus dem Konzept xRM (Any Relation Management) ist bekannt, dass CRM-Software eben nicht nur im Beziehungsmanagement mit Kunden wertvoll ist. Es lassen sich die Relationships zu Mitarbeiten ebenso managen wie die zu Lieferanten, Händlern, Partnern oder Maschinen.

It is also important to network the CRM with your IT landscape, for example your ERP system. This ensures smooth processes between your employees and the accounting department, such as simple appointment scheduling or sending internal newsletters for personnel information.

Some companies also rely on special portal solutions for their B2E management. However, this is often not only an expensive solution, but also a partly superfluous one, because many functions are already mapped in CRM systems and even on a single, central database. And it’s the be-all and end-all for many factors of a good employee experience – think benefits like consistent information for all, access at any time or from any place, and so on.

B2E via CRM using GEDYS IntraWare as an example

The GEDYS IntraWare CRM offers numerous advantages for all aspects of the B2E:

360° Sicht für alle Beteiligten

Nicht nur Ihre Kolleginnen und Kollegen haben eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden, sondern auch Sie profitieren ab der Stellenausschreibung von der transparenten Sichtweise. Beim Recruiting bzw. im Bewerbungsprozess zählt nicht nur der erste, sondern auch der zweite, dritte und vierte Eindruck, um Bewerber von Ihrem Unternehmen zu überzeugen. Umso besser, wenn Sie hier mit bester Informiertheit und geschmeidigen Prozessen glänzen können. Dafür versammeln Sie alle Daten, Dokumente und Verträge an einem zentralen Ort: im CRM.

Portal function via home page

The GEDYS IntraWare CRM, for example, offers the personally configurable home page for an individual overview and quick exchange of information. With special widgets, a wide variety of CRM functions or external data can be placed as a quick view on the home page.

This offers a remarkable number of possibilities for the end user to clearly display the information relevant to him and to enable quick access. This way, emails, dashboards, appointment overviews or the integrated knowledge base can also be displayed on the start page. As well as external information for example from Deutsche Bahn or Google or with the Corona widget the incidence values on site. GeDYS IntraWare’s Action Panel provides instant access to customer files, projects, scheduling, or simple note-taking.

Shared knowledge and up-to-date info

Das CRM bietet mit Knowledge, der Wissensdatenbank, eine zentrale und einfache Möglichkeit, für Ihre Mitarbeitenden Wissen zu teilen und verlässlich auf Informationen und Problemlösungen zugreifen zu können. Mit der Follow-Funktion folgen sie beispielsweise Projekten und werden über Änderungen und neue Informationen automatisch informiert. So sind stets alle auf einem einheitlichen und aktuellen Wissensstand, ohne stundenlang Dokumente durchforsten zu müssen.

Optimal workflows

Nicht nur die Verknüpfung mit Ihrem ERP-System verschafft Ihnen kurze und einfache Wege, auch Formular-Funktionen unterstützen bei der Erstellung von Anträgen, indem eine klare Übersicht über alle Möglichkeiten verschafft wird. Runde Abläufe bei allen anfallenden Kommunikationswegen werden durch intelligente Freigabeprozesse sichergestellt. So fließt der Workflow entweder direkt zur Personalabteilung oder nimmt zwecks Freigabe automatisiert den Weg über Vorgesetzte.

Manage personnel development via CRM for B2E

Führungskräften bietet das CRM umfangreiche Funktionen, um ihre Mitarbeitenden gezielt fördern zu können, denn die Personalentwicklung gehört mit zu den wichtigsten Faktoren für zufriedene und engagierte Arbeitnehmer. So lassen sich nicht nur Schulungen ganz einfach über die Event-Funktionen planen und über spezielle Widgets präsent mit den Arbeitnehmern teilen. Manager können über die umfangreichen Dashboard-Funktionen leicht verfolgen, wer an welcher Schulung teilnimmt, was an Vorkenntnissen vorhanden ist und welche Kenntnisse weiter ausgebaut werden könnten. So haben Führungskräfte die Möglichkeit, ihre Schützlinge optimal bei der Entwicklung Ihrer Karriere zu unterstützen.

Hearing and appreciating valuable input

Engagierte Mitarbeitende möchten gehört werden und das Unternehmen kann von guten Ideen und Vorschlägen nur profitieren. Mit regelmäßigen Umfragen via CRM haben Führungskräfte die Möglichkeit, Input oder Probleme abzufragen. Ebenso wichtig wie die Umfrage selbst, ist die Auswertung und Reaktion darauf, denn damit fühlen sich Beschäftigte ernst genommen. Ergebnisse lassen sich direkt im CRM auswerten, damit entsprechende Maßnahmen eingeleitet werden können.

Conclusion

B2E is of great importance to business success and definitely worth investing in enabling software, or upgrading your existing CRM software to CRM for B2E.